A ÚNICA COISA PERMANENTE É A MUDANÇA.
Visando facilitar o registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores, a Anatel lançou um canal de atendimento via WhatsApp. Para usar o serviço — que é exclusivo para reclamações — basta adicionar o número 0800 61 0 1331 no aplicativo e iniciar uma conversa.
Até a integração de outras atividades — como tirar dúvidas sobre serviços de telecomunicação —, os interessados podem usar o app da agência (disponível para Android e iOS), acessar o portal do consumidor pelo navegador ou ligar para 1331.
Observação: Dizem as más-línguas que Lula usou o novo serviço para reclamar que a falta de comunicação minou sua popularidade, mas parece que não foi atendido.
CONTINUA DEPOIS DA POLÍTICA
O ministro Carlos Lupi não demitiu o presidente do INSS nem quando o escândalo aflorou, e o Planalto só penabundou o encrencado depois que a PF bateu às portas da instituição. Estima-se que a maracutaia que gerou um prejuízo de R$ 6,3 bilhões entre 2019 e 2024 começou durante o governo de Michel Temer, cresceu sob Bolsonaro e explodiu com Lula 3.
Em 2023, o problema foi levado ao Conselho Nacional da Previdência Social, presidido por Lupi, que não tomou providências e tampouco cumpriu a promessa de reduzir a fila de pedidos de benefícios. Em sua defesa, disse ter demitido um diretor que haveria retardado auditoria interna; que o INSS passou a exigir documentação mais rigorosa, incluindo biometria, para autorizar descontos nos benefícios de aposentados e pensionistas; que "não é fácil investigar"; e que a administração pública "é demorada".
Não faz sentido o responsável administrativo e político pelo descalabro continuar no ministério, mas Lula se fechou em copas. Talvez para evitar a repetição do fiasco do ano passado, ou porque os dirigentes do INSS permitiram que entidades sindicais entrassem na folha do instituto para assaltar os velhinhos, ele decidiu não participar ao vivo e em cores das festividades sindicais do Dia do Trabalhador.
Lula demora a perceber, mas, embora o INSS tenha descido ao purgatório, seu governo não foi para o céu. E a temperatura no inferno tende a aumentar na proporção direta do tempo de permanência de Carlos Lupi na Esplanada.
Lupi deveria chegar desempregado ao Dia do Trabalhador.
Para proteger os consumidores contra chamadas indesejadas, a Anatel criou o sistema Coleta de Dados, que obriga empresas a apresentar relatórios sobre chamadas, Também colocou no ar o site Qual empresa me ligou?, que revela o CNPJ de números desconhecidos, e a ferramenta Origem Verificada, que rastreia a origem das ligações.
Com o WhatsApp, o atendimento fica mais acessível e rápido. Como o aplicativo já faz parte do dia a dia de milhões de brasileiros, o novo canal aproxima a Anatel do cidadão, reduzindo a burocracia e trazendo mais dinamismo para resolver problemas.