OLHA A SACANAGEM DA VIVO AÍ, GENTE!!!

MAIS VALE UM MAU ACORDO QUE UMA BOA DEMANDA.

Bastou que a concorrência do NETFLIX (serviço de streaming de vídeo que vem se tornando mais popular a cada dia entre os usuários tupiniquins) começasse a incomodar as operadoras de TV por assinatura para a TELEFONICA/VIVO implementar uma absurda limitação de consumo de dados em seus planos de internet fixa ― pois é, pessoal, é nisso que dá deixar a raposa tomar conta do galinheiro: as Teles, como a empresa retrocitada, a OI TELEMAR e outras mais, são também as principais provedoras de internet em solo tupiniquim. 

A ideia de criar “franquias” na banda larga fixa ― à semelhança do que vinha sendo feito há tempos nos planos de internet móvel ― não é exatamente uma novidade, embora jamais tenha sido posta em prática (até agora), não só por ser antipática aos usuários, mas também devido à saudável concorrência entre os provedores de link. A partir do último dia 5, no entanto, a Telefonica/Vivo Internet Fixa (ex-Speedy) resolveu mudar as regras do jogo: em seus novos contratos de conexão ADSL com velocidades nominais entre 200 kbps e 25 Mbps, a empresa resolveu incluir uma cláusula que estabelece bloqueio do acesso ou redução da velocidade de conexão sempre que os usuários “estourarem suas franquias” (que variam de 10 GB a 130 GB por mês).

Observação: O esquema já era adotado por outros serviços de banda larga, como o Vírtua, que, estabelece franquias de 30 GB (no plano de 2 Mbps) a 500 GB (no plano de 500 Mbps); quando o limite é atingido, a velocidade é reduzida e  permanece a passo de tartaruga” até a date de fechamento da fatura.

A Telefonica/Vivo afirma que nada irá mudar até o final do ano, e que só passará a cobrar pelo tráfego excedente ― ou reduzir a velocidade de conexão, ou ainda bloquear o sinal ― depois de divulgar as novas regras em campanhas informativas (ufa, que alívio, não?), e que, por enquanto, as mudanças não se aplicam a quem contratou o serviço antes do último dia 5, embora não descarte a possibilidade de estender essa restrição também os contratos antigos.

Os contratos da NET incluem tradicionalmente a franquia de dados, e o consumo pode ser acompanhado pelo site da empresa, segundo a qual, aliás, poucos clientes ultrapassam os limites estabelecidos ― caso em que a velocidade é reduzida até o fechamento da fatura e restabelecida a partir da zero hora do dia seguinte. A Oi também inclui a cláusula restritiva em seus contratos, mas não pratica o corte do sinal nos planos de banda larga fixa, ao passo que a TIM, por seu turno, garante que não pretende adotar modelo semelhante em sua internet por fibra, disponível em São Paulo e Rio de Janeiro, nem fazer quaisquer alterações nos planos atuais.

(Com informações da Oficina da Net e do Tecnoblog).

E como hoje é sexta-feira:

Bom f.d.s. a todos.

Speedy por fibra óptica

Quando eu resolvi trocar minha banda larga via rádio por um serviço ADSL, escolhi o Speedy Turbo (1 Mbps), que à época me pareceu adequado do ponto de vista do custo x benefício.
Todavia, como a evolução tecnológica propicia o surgimento constante de produtos cada vez mais avançados, poucos meses depois a Telefonica passou a oferecer velocidades mais atraentes a preços mais acessíveis.
No entanto, devido a limitações técnicas, minha largura de banda permaneceu a mesma durante esses quase quatro anos de contrato (embora eu tenha conseguido um abatimento na mensalidade, já que planos mais velozes estavam sendo comercializados por valores inferiores ao que eu pagava).
Mas já dizia Vinicius de Moraes que não há nada como o tempo para passar, e há coisa de duas semanas a Telefonica me ofereceu o Fibra Banda Larga, com velocidade contratual 30 Mbps, sem tarifas de adesão, instalação ou ativação, sem prazo de fidelidade ou qualquer ônus adicional – a não ser o aumento na mensalidade, evidentemente. Além disso, o serviço isenta o usuário da taxa do provedor de acesso.
Concluída a instalação (que levou seis horas de trabalho ininterrupto do técnico, já que, nessa modalidade, o serviço não usa o par metálico da linha telefônica para a transimissão dos dados), liguei o computador para avaliar o resultado e confesso que não notei grandes diferenças na navegação – talvez um pouco mais de rapidez na abertura de páginas –, mas os downloads e (principalmente) os uploads mudaram da água para o vinho: emails com anexos pesados, por exemplo, que meu OE levava vários minutos para enviar ou receber, agora vão e vêm em questão de segundos. Mesmo com velocidade inferior (limitada a 8 Mbps por conta do roteador wireless), meu filho também aprovou a mudança: em cerca de uma hora ele conseguiu baixar filmes cujo download demorava a noite inteira. E não é para menos, como se pode inferir da ilustração desta postagem, que reproduz os resultados exibidos pelo Speedtest.net (antes, minhas taxas de download e upload ficavam em torno de 900 Kbps e 125 Kbps, respectivamente).
Clique aqui aqui para saber mais sobre o Fibra Banda Larga e ligue para 0800 77 098 00 ou 103 15, caso queira consultar a viabilidade da instalação do serviço no seu endereço. E se quiser avaliar sua conexão com Speedtest, siga o tutorial abaixo:

1- Role a página do Blog até visualizar o campo “Links” (na coluna à direita) e clique em “Medidor de Velocidade”.

2- Quando a página do Speedtest.net terminar de carregar, você verá um pequeno mapa-múndi com uma porção de pontinhos brilhantes (cada um deles corresponde a um servidor a partir do qual você pode fazer sua medição, mas deixe essas experiências para depois).

3- No destaque (figura maior), um recorte do mapa exibe sua região e os servidores mais próximos de você – representados por estrelinhas e pirâmides azuis, que correspondem, respectivamente, a dois ou mais servidores próximos entre si e a servidores isolados. A estrela maior, amarela e rotativa, aponta para o(s) servidor(es) mais próximo(s) – identificado(s) a partir do seu endereço IP. Você pode pousar o mouse sobre ela para visualizar as opções disponíveis (caso haja mais de uma), bem como escolher outras estrelinhas ou pirâmides, mas eu recomendo aceitar a sugestão default do serviço e clicar logo no botão verde (Begin Test).

4- Enquanto a barra de progressão semicircular do reloginho menor avança da esquerda para a direita, o ponteiro do relógio maior aponta as variações de velocidade durante a medição. Ao final do download, inicia-se o upload, quando então a barra de progressão percorre o caminho inverso.

5- Concluído o processo, o reloginho maior informa sua velocidade de download e o menor, a de upload (seu endereço IP, PING e tempo estimado para baixar uma música em MP3 de 5MB, um videoclipe de 35MB ou um filme de 800MB também são exibidos).

Quanto maiores forem suas velocidades de download e upload – expressas em megabits por segundo (Mbps) –, melhor será sua conexão, mas vale lembrar que, nos serviços ADSL, é normal que as taxas de upload sejam significativamente inferiores às de download. Já o PING corresponde ao tempo que seu computador leva para enviar pacotes de dados para outro computador e vice versa (nesse caso dá-se o inverso, ou seja, quanto menor for o valor do PING, melhor será a conexão).
Ao fazer as medições, encerre os demais programas que acessem a Web (Messenger, Outlook, etc.), já que eles podem comprometer os resultados. Além disso, procure realizar vários testes em diferentes horários: da mesma forma que as avenidas das grandes metrópoles, a Internet também tem horários mais “congestionados”; após as 18h, quando boa parte das pessoas já saiu do emprego, inicia-se o que se convencionou chamar de horário de Internet residencial, com uma diminuição considerável de tráfego.
Tenham todos uma ótima semana.

Pontos a Ponderar e humor de sexta-feira

Toda disciplina tem seu jargão característico, e a Informática não é exceção. Se folhearmos um compêndio de Matemática, iremos nos deparar com números primos, complexos e fatoriais, por exemplo; num livro de Português, poderemos confundir análise sintática com morfológica e hipérbole com hipérbato, também por exemplo. Já na Informática...
Como se costuma dizer, Informática não é uma ciência exata, mas sim exótica, exotérica, esdrúxula – talvez por isso alguns engraçadinhos definam hardware como aquilo que você chuta e software, como o que você xinga. Não obstante, qualquer criança recém-saída dos cueiros sabe usar um computador, embora muita gente com anos de estrada ainda confunda CPU (que é o processador) com o gabinete do sistema, e a quantidade de RAM (memória física do computador) com o espaço do HD (que, em última análise, também é um dispositivo de memória) . Aliás, justamente por conta dessa avalanche de termos estranhos e siglas criadas a partir de palavras em inglês que meu parceiro Robério e eu publicamos um DICIONÁRIO DE INFORMATIQUÊS dentro da Coleção Guia Fácil Informática – mas isso já é outra história.
Enfim, fiz essa introdução porque tenho consciência de que muita gente torce o nariz para textos técnicos. No entanto, ainda que eu procure trocar tudo em miúdos, há coisas das quais não dá para fugir. Via de regra, sempre que toco num ponto obscuro, procuro incluir a “tradução”, mas há casos em que não o faço para não me tornar repetitivo (quando o tema já foi objeto de considerações detalhadas em outras postagens, por exemplo). Só que nem todo mundo leu todas as postagens, e aí a porca torce o rabo – mas isso também já é outra história.
Passando ao que mais interessa, a indústria de software deveria entregar aplicações seguras aos consumidores finais, de modo que não fosse preciso ser expert em segurança para utilizá-las - mas como isso não acontece, é preciso pôr as barbichas de molho. Como já vimos em outras oportunidades, navegar na Web está mais para um safári selvagem do que para um bucólico passeio no parque.
Para os especialistas, pode parecer incrível que tantos velhos golpes continuem fazendo vítimas; no caso deles, a desconfiança é um dever de ofício, mas não se pode esperar o mesmo comportamento de um usuário comum, e muito menos culpá-lo por acreditar num phishing que simula o cancelamento de uma compra feita em um site de e-commerce onde ele realmente fez compras.
Vale lembrar que os vigaristas costumam mascarar o campo “remetente” dos e-mails (existem diversas formas de se fazer isso), até porque essas mensagens são como uma carta comum, que pode trazer o nome de um remetente conhecido, mesmo que não tenha sido enviada por tal pessoa. Além disso, foi-se o tempo em que, para ser infectado por malwares, era preciso clicar em um link ou abrir voluntariamente um anexo que chegasse por e-mail. Atualmente, os cybercriminosos atingem seus objetivos sem que o usuário participe ativamente do processo. Basta o infeliz aportar num site malicioso qualquer para ser vítima de ataques, mesmo que não faça nada além de simplesmente abrir a página.
A questão é que a maioria não sabe disso, e a indústria de segurança não faz muita coisa para prevenir (a não ser estimular a instalação de antivírus, firewalls e detectores de todo tipo de praga). Bom mesmo seria se ela impedisse as novas ondas de ataques que surgem ano após ano, mas, enquanto isso não acontece, é melhor prevenir do que remediar - e a gente se vê na obrigação de continuar batendo na mesma tecla, ainda que o assunto seja chato, repetitivo e um tanto complicado de assimilar.
Conto com a compreensão de todos.
Passemos agora à nossa tradicional piadinha:

Doce vingança:
Toca o telefone...
- Alô.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?
- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?
- Edson.
- Sr. Edson, aqui é da Telefoncia, estamos ligando para oferecer a promoção Telefonica linha adicional, onde o Sr. tem direito...
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Silva, da Telefonica, e estamos ligando...
- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
- Bem, pode.
- De que telefone você fala? Meu bina não identificou.
- 10315.
- Você trabalha em que área, na Telefonica?
- Telemarketing Pro Ativo.
- Você tem número de matrícula na Telefonica?
- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo com uma funcionária da Telefonica. São normas de nossa casa.
- Mas posso garantir...
- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a Telefonica.
- Ok.... Minha matrícula é 34591212.
- Só um momento enquanto verifico.
(Dois minutos depois)
- Só mais um momento.
(Cinco minutos depois)
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.
- Mas senhor...
- Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual o assunto?
- Aqui é da Telefonica, estamos ligando para oferecer a promoção, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr. Edson?
- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, porque é ela que decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.
Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa no Apê do Latino tocando no Repeat (quem disse que um dia essa droga não iria servir para alguma coisa?), e depois de tocar a porcaria toda da música, minha mulher atende:
- Obrigado por ter aguardado.... pode me dizer seu telefone pois meu bina não identificou..
- 10315.
- Com quem estou falando, por favor.
- Rosicleide
- Rosicleide de que?
- Rosicleide Silva (já demonstrando certa irritação na voz).
- Qual sua identificação na empresa?
- 34591212 (ainda mais irritada!).
- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la?
- Aqui é da Telefonica, estamos ligando para oferecer a promoção, onde a Sra tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo, por favor...
TU-TU-TU-TU-TU...
- Desligou... Nossa, que moça impaciente!
Até segunda, se Deus quiser.

TV por assinatura e humor de sexta-feira

Para quem tem (ou pretende assinar) um serviço de TV a cabo, eis aqui uma boa notícia: Uma liminar da 6º Vara da Fazenda Pública de São Paulo proibiu a cobrança pelo ponto extra – que, segundo a juíza responsável pela decisão, “afronta as normas regulamentares, assim como a norma legal” (resta saber se essa liminar será mantida).
Prestação de serviços, no Brasil, é um problema sério. Como se não bastassem o alto preço e as indefectíveis “cláusulas leoninas” dos contratos, a qualidade e o atendimento deixam muito a desejar. Em alguns casos, o usuário tem para onde correr: quem não estiver satisfeito com sua operadora de celular poderá migrar para outra, mantendo, inclusive, o mesmo número de telefone, mas se o descontentamento for com a SABESP ou a AES ELETROPAULO, por exemplo, não há alternativa senão cavar um poço ou comprar um gerador.
Pior ainda é o despreparo (incompetência?) do pessoal do tele-atendimento: dias atrás, tentei descobrir a que horas a energia seria restabelecida no meu bairro, mas descobri mesmo é que para isso seria preciso digitar o “número da instalação” – e como eu estava na rua e não costumo carregar uma conta de luz no bolso, um abraço...
E já que comecamos esta postagem falando em TV a cabo, aqui vai mais uma experiência gratificante: quando o sinal caiu, durante o Carnaval, deixei claro para a atendente que o serviço estava indisponível tanto para mim quanto para minha mãe e minha irmã, que residem no mesmo bairro, mas em condomínios diferentes. Não obstante, tive de desligar e religar os decodificadores e realizar uma tortuosa seqüência de procedimentos inúteis para convencer a mocinha de que o problema estava na rede, não no meu ponto de acesso.
Aliás, eu optei pela TVA porque ela me concedeu quatro pontos extras, enquanto a concorrente me ofereceu apenas um. Por outro lado, tive de abrir mão da banda larga, já que não há disponibilidade técnica para a instalação do aJATO no meu endereço (com o Virtua, não haveria problema). Pensando bem, como a prudência recomenda não colocar todos os ovos na mesma cesta, talvez tenha sido melhor continuar com o Speedy. Assim, quando a Internet cai, sempre se pode ver televisão (e vice-versa).

Passemos agora à nossa tradicional piadinha de sexta-feira:

Sherlock Holmes e Dr. Watson foram acampar. Após escolherem o local, armaram a barraca e foram dormir. No meio da noite, Holmes acorda o amigo:

- Watson, olhe para cima e diga o que você vê.
- Vejo milhões de estrelas, Holmes.
- E o que você deduz disso, Watson?
- Bem, Holmes, se existem milhões de estrelas, é possível que existam outros planetas como a Terra, onde possivelmente também exista vida.
- Watson, seu idiota, isso significa que alguém roubou nossa barraca!

Bom final de semana a todos.

Samsung E1107 e humor de sexta-feira

A postagem do dia 20 do mês passado menciona que a ITU (International Telecommunication Union) decidiu padronizar o plugue dos carregadores de telefones celulares, de modo que, a partir de 2012, esses aparelhos passarão a utilizar um dispositivo UCS (sigla Universal Charging Solution) com padrão micro-USB, como o que já vem sendo usado em modelos recentes da Nokia e da Motorola. Em tese, essa padronização será muito bem-vinda, mas, na prática, talvez ela chegue a destempo, considerando que a Samsung lançou recentemente no Brasil o E1107, que pode ser recarregado através de energia solar.
O aparelho em questão é bastante espartano, sendo adequado apenas para quem utilizá-lo basicamente para fazer e receber chamadas de voz e mensagens de texto. Além da agenda, calendário, despertador e dois joguinhos, ele traz rádio FM e uma lanterninha, mas não oferece browser, slot para cartão de memória, câmera fotográfica ou outras opções que tais, comuns em modelos de fabricação recente. No entanto, o preço é bem palatável (em torno de R$ 150).
Por enquanto, a recarga da bateria via energia solar é apenas um recurso complementar, útil para quem passa a maior parte do tempo ao ar livre (após uma hora de exposição à luz solar, o telefone permite falar por cerca de 10 minutos). No entanto, pelo andar da carruagem, é provável que logo venham modelos capazes de dispensar o carregador tradicional. É esperar para ver.

EM TEMPO: Quando estabeleceu o terceiro domingo dos meses de outubro e fevereiro para, respectivamente, iniciar e encerrar o horário de verão, o governo resolveu também prorrogá-lo por uma semana sempre que o término coincidir com o Carnaval. Por conta disso, a Microsoft a disponibilizou uma correção de emergência visando garantir que esse adiamento seja levado em conta pelos computadores. No entanto, se você já aplicou as atualizações do Windows Update de dezembro de 2009 ou instalou o hotfix (KB 976098), a mudança automática no seu sistema deve ocorrer sem maiores problemas (no próximo domingo, dia 21). Para mais informações, visite www.microsoft.com/brasil/windows/verao.mspx ou ligue para (11) 4706-0900 (São Paulo) e 0800 761 7454 (demais regiões do país).

Passemos agora à nossa tradicional piadinha de sexta-feira:

Sobre os homens:

1. Os homens são como as férias.
Nunca duram o suficiente.
2. Os homens são como as bananas.
Quanto mais envelhecem mais moles ficam.
3. Os homens são como o tempo.
Nada se pode fazer para mudá-los.
4. Os homens são como o café.
Os melhores são quentes, fortes e mantém-te acordada durante toda a noite.
5. Os homens são como o computador.
Difíceis de entender e constantemente sem memória.
6. Os homens são como a publicidade.
Jamais se pode acreditar numa palavra daquilo que eles dizem.
7. Os homens são como contas bancárias.
Sem dinheiro, não geram interesse.
8. Os homens são como as pipocas.
Satisfazem, mas só um pouco.
9. Os homens são como as nevascas.
Nunca sabe quando chegam, quantos centímetros terão ou quanto tempo durarão.
10. Os homens são como as fotocopiadoras.
Servem para a reprodução.
11. Os homens são como o estacionamento.
Todos os lugares bons estão ocupados, e os demais são deficientes.
Bom final de semana a todos.

Estamos quase lá...

Numa postagem publicada algum tempo atrás, lembro-me de ter comentado que nossas ligações feitas via telefonia móvel celular estão entre as mais caras do mundo. Pois bem, se servir de consolo, um estudo comparativo da consultoria Bernstein Research dá conta de que nossa tarifa média é de R$ 0,45 o minuto – a segunda mais cara do mundo, já que só perde para a África do Sul, onde o minuto de conversação custa R$ 0,50.
Se o valor que você paga estiver próximo disso, parabéns; o meu custa quase o dobro (não custa lembrar que, para cada ligação completada, você paga 30 segundos, mesmo que só diga alô e até logo; depois disso, a tirbutação é feita "pro-rata", a cada 6 segundos).
Enfim, para efeito de comparação, o estudo aponta que nossas ligações são mais caras que as da Nigéria (R$ 0,43), Espanha (R$ 0,39) e Reino Unido (R$ 0,26). Já na China, Indonésia e Estados Unidos, o minuto de conversação custa R$ 0,06, e na Índia, apenas R$ 0,02.
Além da carga tributária que chega a 42% do custo final da tarifa (podendo variar conforme o Estado), outro fator que encarece as nossas ligações é o custo da interconexão – cobrado quando alguém da “operadora A” fala com um cliente da “operadora B” – que pode representar até 40% do valor da tarifa. Já quando as chamadas são feitas dentro de uma mesma rede (de TIM para TIM ou Vivo para Vivo, por exemplo), o preço fica um pouco mais palatável.
Bom dia a todos e até mais ler.

ERRO 404

Se, ao tentar abrir determinadas webpages, você se depara eventualmente com a mensagem “ERRO 404 - PÁGINA NÃO ENCONTRADA”, seja bem vindo ao clube.

Observação: Essa mensagem de erro tem uma história interessante: consta que, no início da década de 80, a sala 404 das instalações do CERN (Laboratório Europeu de Partículas Físicas, em Genebra) era ocupada por três funcionários que gerenciavam pedidos de arquivos, e sempre que ocorria um erro, eles alertavam “Room 404, File Not Found”. Mais adiante, essa expressão seria incorporada ao léxico da Internet por Tim Berners-Lee (o “pai” da Web).

Voltando ao que interessa, o erro em questão decorre geralmente de indisponibilidades temporárias do servidor web que hospeda a página requisitada, embora possa ocorrer também devido a erros de digitação da URL ou de a página simplesmente não existir mais.
Depois de acessar outros websites para conferir se sua conexão está ativa e operante (mas evitando retornar às páginas que você visitou recentemente, porque elas ainda estarão armazenadas no cache do seu navegador), torne a digitar o URL desejado na caixa de endereços e veja se o erro se repete; caso afirmativo, experimente mudar a extensão “html” para “htm”, “asp” ou “shtml”, ou então digite o endereço do site no campo de buscas do Google e clique no link “EM CACHE”, que aparece logo abaixo do resultado da pesquisa.
Mudando agora de pato para ganso, se você receber uma mensagem de erro relatando que “O INTERNET EXPLORER NÃO PODE EXIBIR A PÁGINA DA WEB”, o problema deve estar relacionado com a sua conexão. Nesse caso, a Microsoft sugere primeiramente verificar se é possível visualizar outra página da Web e, caso negativo – ou seja, se o erro tornar a ocorrer –, clicar no link Diagnosticar problemas de conexão e seguir as instruções da ferramenta de Diagnóstico de Rede para proceder às devidas correções.
Se ainda assim o erro persistir, desligue o modem e o roteador (caso você utilize um roteador, evidentemente), reinicie o computador, ligue novamente o modem e o roteador e torne a reiniciar o computador.
Depois de se certificar de que todos os cabos de rede estejam conectados – e de confirmar com seu provedor que o serviço esteja operante –, torne a abrir o IE e veja se a conexão se normalizou. Caso negativo, clique em Ferramentas > Excluir Histórico de Navegação e, ao lado de Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir arquivos e em OK; ao lado de Histórico, clique em Excluir histórico e em OK, ao lado de Dados de formulário, clique em Excluir formulários e em OK.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, clique em Iniciar> Todos os programas > Ferramentas do sistema > Internet Explorer (Sem complementos). Se isto resolver o problema, clique em Ferramentas > Opções da Internet > Gerenciar complementos e habilite os complementos, um de cada vez, até localizar o causador do problema.
Para mais informações e métidos alternativos, visite http://support.microsoft.com/kb/926431/pt-br.
Um bom dia a todos.

Ainda a Banda Larga...

Depois que intermitências e panes recorrentes no Speedy levaram a ANATEL a determinar a suspensão da comercialização do produto para novos clientes, a Telefonica finalmente resolveu dar o braço a torcer e aprimorar seus serviços (veja detalhes em http://www.telefonicaemacao.com.br/). Todavia, conforme dissemos em outras oportunidades, ainda há um longo caminho a trilhar.
O lado “bom” da história é que essa "celeuma" motivou a criação de novas regras: a partir do ano que vem, além de oferecer melhor qualidade de conexão, as operadoras deverão, dentre outras coisas, acabar com as famigeradas multas para cancelamento de contratos e com a imposição de serviços “casados” (os pacotes continuarão a existir, mas o interessado poderá contratar apenas o serviço de banda larga, se assim o desejar). Além disso, a ANATEL promete intensificar a fiscalização e aplicar pesadas multas às empresas que descumprirem as normas.
Convém ter em mente que problemas de conexão atingem todos os serviços de banda larga, embora tenham maior repercussão quando envolvem o Speedy, que conta com mais usuários no Estado de São Paulo do que todas as demais opções somadas (cabo, rádio, satélite, etc.). Aliás, mesmo aqui pelas nossas bandas o acesso rápido ainda é restrito a uma minoria da população – não só devido ao alto preço, mas também por conta das dificuldades técnicas que inviabilizam sua disponibilização em inúmeras localidades.
Talvez com a chegada do PLC (Internet via rede elétrica) as “Teles” revejam suas prioridades e se preocupem em servir melhor seus clientes – a maioria dos quais recorre a seus serviços por absoluta falta de alternativa. Como a infra-estrutura necessária para a disponibilização do sinal, nesse caso, é a própria rede elétrica – que já está instalada e tem penetração bem maior do que a de telefonia e muuuuuuuuuito maior do que a de TV a cabo –, a concorrência deve ficar bem mais acirrada.

Observação: Uma pesquisa realizada pelas universidades de Oxford e Oviedo indica que a Coréia do Sul encabeça o ranking mundial de conexões rápidas à Internet, à frente do Japão e da Suécia. Dentre os 66 países analisados, o Brasil ficou na 45ª posição (já no que diz respeito ao preço do serviço, o nosso é um dos mais caros do mundo).

Tenham todos uma ótima semana.

Maratona Speedy e humor de sexta-feira

Depois de tomar um puxão de orelha da Anatel, parece que a Telefonica resolveu aprimorar seus serviços e produtos: a julgar pelas informações divulgadas na mídia e disponibilizadas em http://www.telefonicaemacao.com.br, a empresa está investindo R$ 750 milhões para “botar a casa em ordem” (e como é pelo dedo que se conhece o gigante, o preço do conserto nos dá uma boa idéia do tamanho da encrenca).
Seja como for, ainda há um longo caminho a trilhar, especialmente no que diz respeito ao elemento humano: devido à mudança de endereço da minha linha telefônica, precisei contatar diversas vezes a Central de Relacionamento (10315) e fiquei perplexo com o despreparo de alguns de seus atendentes.
Quando solicitei a alteração, o funcionário me garantiu que não haveria interrupção do serviço, mas mesmo assim a banda larga deixou de funcionar. Em contato com o suporte, um atendente me assegurou que não havia Speedy na minha linha, e sim um plano de conexão discada sem limite de minutos (?!); outro, que o serviço existia, mas o restabelecimento do sinal poderia demorar até 30 dias.
Após muitas idas e vindas – e uma porção de informações desencontradas –, resolvi cancelar o Speedy (se é que eu tinha o serviço) e solicitar uma nova instalação, já que, para novos clientes, o prazo para liberação do sinal é de até 15 dias (menos mal). Curiosamente, poucas horas depois a conexão voltou, e quando eu tentei “cancelar o cancelamento”, fui informado de que não constava cancelamento algum na minha linha, e nem tampouco um novo contrato (como dizia meu finado avô, "quanto mais mexe, mais fede", de modo que achei melhor deixar o dito pelo não dito).
No dia seguinte, a velocidade de conexão caiu barbaramente. Acendi minhas velas, fiz minhas orações, mas de nada adiantou: a pessoa que me atendeu insistiu que eu deveria aguardar a chegada do modem para só então solicitar a liberação do sinal (segundo ela, era impossível eu estar acessando a Web, já que minha linha não tinha sinal de Speedy). Depois de muito custo, consegui falar com alguém que realmente sabia o que estava fazendo - após alguns ajustes, a conexão voltou a patamares aceitáveis.
Vale mencionar que o novo modem chegou ontem à tarde, menos de 72 horas depois de eu ter cancelado um serviço que não existia, contratado outro que não contratei e cancelado tudo para recomeçar do zero. Durma-se com um barulho desses!

Passemos agora à nossa tradicional piadinha de sexta-feira:

Quando Deus criou Adão e Eva, ele disse aos dois:
- Tenho dois presentes para distribuir entre vocês. Um é para fazer xixi em pé e…
- Eu! Eu! Eu! Eu! Eu! – disse Adão. - Por favor, Senhor, isso me facilitaria a vida substancialmente. Por favor! Por favor!
Eva, por sua vez, concordou e disse que essas coisas não tinham importância para ela, de modo que Deus presenteou Adão.
Adão, maravilhado, pulava de alegria, corria pelo jardim do Éden fazendo xixi em todas as árvores, fazendo desenhos na areia da praia, brincava de chafariz, acendia fogueirinhas e brincava de bombeiro…
Deus e Eva contemplavam o homem louco de felicidade, até que Eva perguntou a Deus:
- Senhor, qual é o outro presente?
E Deus respondeu:
- Cérebro, Eva, cérebro.

Bom feriadão a todos.

Durma-se com um barulho desses!

Considerando que uma das principais razões das recentes instabilidades do Speedy é a sobrecarga dos servidores DNS da Telefonica, um leitor nos sugeriu reconfigurar as propriedades de rede do Windows e utilizar o OpenDNS (para mais detalhes, retorne à postagem de 27 de abril e clique em “Comentários”).
Mais recentemente, a Associação dos Provedores de Internet (Abranet) propôs que a atribuição dos endereços DNS passasse a ser feita pelos próprios provedores durante o processo de autenticação (afinal, situações desesperadoras exigem medidas desesperadas), mas alguns especialistas entendem que os usuários do Speedy devem manter seus endereços de DNS e cobrar da operadora as medidas necessárias para a solução definitiva do problema.
Isso porque a troca do DNS será observada pelos cybercriminosos e fará com que os provedores se tornem alvos de ataques de envenenamento de DNS (ao acessar o site de seu banco, por exemplo, o internauta poderá ser direcionado a página falsa).

Na véspera de liberar seu pacote mensal de atualizações (Patch Tuesday) de Julho, a Microsoft reconheceu um nova ameaça que explora uma vulnerabilidade no ActiveX (linguagem de programação usada para incluir elementos multimídia em páginas da web e aumentar sua interatividade) e pode permitir a execução remota de um código malicioso no PC da vítima. A empresa não especifica se o IE 8 pode amenizar o impacto dessa nova ameaça, mas sugere que, até a correção respectiva ser desenvolvida e disponibilizada via Windows Update, os usuários usem o recurso “Fix It” disponível em http://support.microsoft.com/kb/973472.

E como “rir é o melhor remédio”, transcrevo a seguir um texto que publiquei, anos atrás, na seção “Flagrantes da Vida Real" da revista Seleções (por cortesia do meu amigo Georges, que reconheceu o nome deste obscuro escriba no livro cuja imagem da capa ilustra esta postagem):



Um ótimo final de semana a todos.

Notebooks + 3G

Devido à queda no preço dos portáteis, muita gente vem realizando o “sonho” de ter um note ou netbook, mesmo que mobilidade e portabilidade não sejam suas principais prioridades. Mas sempre há quem realmente precise levar o laptop a toda parte – e até mesmo usá-lo em trânsito – , quando então as modalidades de acesso à Internet via DSL ou Cabo deixam de ser viáveis.
O Brasil tem mais de 11 milhões de usuários de banda larga, dos quais cerca de 7 milhões utilizam conexões DSL e 2,6 milhões, conexões por Cabo. Além dessas opções, existe também o acesso via rádio e via satélite (as chamadas “alternativas de nicho”, presentes notadamente em regiões onde não existe disponibilidade de par trançado ou cabo, ou então em áreas muito remotas) que, somadas, contam com menos de 500 mil assinantes em todo o País, até porque costumam ser caras e/ou restritivas.
No caso do rádio, o serviço está disponível apenas em prédios, e a largura de banda é compartilhada pelos moradores do local; no caso do satélite, o interessado precisa comprar uma placa de rede importada e uma antena parabólica especial para a recepção dos dados, além de pagar mensalidades bastante salgadas (a StarOne, da Embratel, oferece planos via satélite corporativos que custam a partir de R$ 595 por mês, com velocidades de 200 Kbps no download e 50 Kbps no upload).
De uns tempos pra cá, todavia, a banda larga 3G, oferecida pelas operadoras de telefonia móvel celular, vem se consolidando como uma nova opção de acesso rápido, com crescimento acima dos 50% no segundo semestre do ano passado (fechando 2008 com quase 2 milhões de assinantes). Por outro lado, ainda que sejam pequenos e leves, os modems 3G acabam representando uma “tranqueira” a mais para o usuário levar consigo, sem mencionar que é desconfortável utilizar o computador em movimento com o dispositivo espetado a portinha USB. Além disso, a despeito de já ter conquistado mais de 4 milhões de usuários, essa modalidade de acesso também coleciona reclamações por conta de sua instabilidade, devendo ser vista como uma opção complementar para quem já dispõe de banda larga fixa.
Seja lá como for, se você ainda não comprou seu portátil, talvez lhe interesse saber que alguns fabricantes já estão oferecendo aparelhos com modem 3G integrado, como é o caso dos HP Pavilion dv4 1130 e 1150 (em parceria com a TIM), do Positivo Mobo 3G e do LG X110 (estes com planos de internet móvel da VIVO). E ao que tudo indica, num futuro próximo os fabricantes de laptops passarão a embutir esses modems em todos os seus modelos – que contarão com entradas para sim card como um telefone celular –, e aí o consumidor poderá comprar o computador da marca que quiser e adquirir o chip com a operadora de sua preferência.
Bom dia a todos e até amanhã.

De volta à banda larga pela tomada

Aqui pelas nossas bandas, o acesso rápido à Internet ainda é restrito a uma minoria da população – não só devido ao alto preço do serviço, mas também a dificuldades técnicas que inviabilizam sua oferta em grande parte do território nacional. Entretanto, uma “nova” tecnologia (PLC) deve abrir o leque de opções dos brasileiros já no final deste ano, em vista do que é possível (e desejável) que empresas como a Telefonica, por exemplo, revejam suas prioridades e se preocupem em servir melhor seus clientes (vide postagem da última segunda-feira).
Atualmente, a posição das “Teles” é bastante confortável; a maioria esmagadora dos usuários de banda larga tupiniquins utiliza seus serviços, até por falta de alternativa. Mas há muito que se descobriu que dados e eletricidade podem compartilhar o mesmo meio físico (utilizando faixas de freqüência diferentes), e essa solução – amplamente difundida em países como Estados Unidos, Espanha, França, Índia e China – pode alcançar consumidores potenciais que não são atendidos pelas modalidades “convencionais” (DSL, cabo, radiofreqüência, satélite e 3G). Isso sem mencionar que a infra-estrutura necessária para a disponibilização do sinal (a própria rede elétrica) já está instalada, e tem penetração bem maior do que a de telefonia e muuuuuuuuuito maior do que a de TV a cabo.
Uma vez operacional, essa nova modalidade de conexão exigirá somente que o interessado plugue um modem específico a qualquer tomada da casa para transformá-la num ponto de acesso à Internet. E como esse modem é portátil (seu formato e dimensões são semelhantes às de um carregador de bateria de celular), ele poderá ser facilmente trocado de tomada, proporcionando uma flexibilidade que não existe no acesso a cabo ou por telefone.
Por outro lado, como a rede elétrica é compartilhada entre os usuários, a velocidade de conexão será tanto menor quanto maior for o número de pessoas conectadas ao mesmo tempo. Além disso, o sinal pode sofrer interferências de outros aparelhos ligados à rede elétrica – um chuveiro ou um secador de cabelos, por exemplo –, embora esse problema deva ser minimizado mediante a utilização de filtros específicos. Por enquanto, nem a Eletropaulo nem a Copel (companhia elétrica do Paraná, que também vai oferecer esse serviço) sabem quais serão as velocidades e os preços para esse tipo de conexão.
Para finalizar, vale lembrar que cada tecnologia de conexão em banda larga tem vantagens e desvantagens em relação às demais:
- Na ADSL (como é o caso do Speedy), você precisa ter uma linha telefônica fixa, e as taxas de upload são sempre menores do que as de download;
- A conexão via cabo dispensa o telefone, já que o sinal chega por meio das redes de TV por assinatura, mas a banda é compartilhada entre os usuários e a velocidade não é constante, podendo diminuir consideravelmente nos horários de pico;
- Na conexão por radiofreqüência, é comum ocorrerem reduções de velocidade devido a variações meteorológicas, bem como interferências na conexão decorrentes de “barreiras” entre as antenas;
- A conexão por satélite tem como ponto alto a disponibilidade em qualquer região, mas os preços da antena e do serviço são elevados e o sistema apresenta um indesejável “delay” na comunicação, dificultando atividades que exigem respostas rápidas, como jogos on-line;
- A 3G dispensa fios e cabeamentos, já que é disponibilizada pelas operadoras de telefonia celular, mas o serviço é caro, a cobertura é restrita e a velocidade pode cair quando a conexão é utilizada em movimento (como em carros, ônibus, etc.).
Um bom dia a todos.

EM TEMPO: Parece que não se pode mesmo elogiar: quando eu comentei, na última segunda-feira, que as intermitências do Speedy nem de longe se comparavam ao calvário que enfrentei enquanto cliente da Neovia, não imaginava que a Dona Telefonica fosse repetir a dose também nos dias seguintes. Embora seja louvável sua iniciativa de não cobrar pelo serviço nos períodos em que ele ficou inacessível, a empresa deveria mais é tomar providências para que anormalidades dessa natureza não voltassem a ocorrer tão freqüentemente (nesta semana, ainda não escapou um dia!).

Olha a Telefonica aí geeeente!

Depois de deixar os usuários do Speedy sem acesso à Internet (por duas vezes, só neste ano), agora a Telefonica brinda seus assinantes com problemas de comunicação por voz.
No início da semana passada, ao constatar que seu telefone ficou inoperante durante toda a madrugada, minha irmã entrou em contato com o 10315 e, a despeito de ser informada de que não havia nada de errado com a linha, o problema tornou a ocorrer na madrugada seguinte.
Posteriormente, a assessoria de imprensa da operadora reconheceu que “uma falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa” impediu que os usuários (notadamente em bairros como Brooklin, Vila Olímpia e na região da Berrini, além de em cidades como Cotia e Ribeirão Preto) completassem ligações locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800 e para call centers e chamadas para redes de outros serviços, como, por exemplo, celulares.
É consenso entre os especialistas que o cerne do problema está na falta de investimento em infra-instrutora e contratação de mão-de-obra qualificada (em prol da redução de custos e de aumento de caixa). Vale lembrar que, em julho do ano passado, os assinantes do Speedy amargaram os efeitos de uma pane generalizada na estrutura de voz e dados do serviço, que desconectou não apenas usuários domésticos e empresarias, mas também órgãos do governo estadual que utilizam o serviço.
Por outro lado – e tudo sempre tem outro lado –, nada disso se compara ao inferno que vivenciei por cerca de dois anos, quando acessava a Net em banda larga via rádio (pela Neovia). Além de a velocidade real ficar bem aquém da contratada, a intermitência era constante - aliás, caso leia esta postagem, meu amigo Georges também se lembrará daquele calvário (risos).
A gota d´água foi quando a conexão caiu numa quinta-feira e só foi restabelecida na terça da semana seguinte, a despeito de eu ligar para o suporte técnico diariamente - os atendentes diziam que a equipe estava realizando reconfigurações de software, que o restabelecimento estava previsto para dali a algumas horas, e assim foi durante cinco dias, até que a empresa finalmente mandou um técnico até o Condomínio; ele mudou um cabo lógico de uma porta para outra do Switch e pronto, problema resolvido).
Pode uma coisa dessas?

Em tempo:
1 - Hoje tem frase nova no extremo sul da nossa Home Page (para quem ainda não sabe, basta rodar a tela até o final).
2 - A despeito de eu ter desejado um bom feriadão a todos na postagem da última quarta-feira, resolvi editar o Blog também na sexta. Não deixem de conferir.

Bom dia a todos e até amanhã.